商戶管理
| 名稱 | 代碼 | 帳號 | Webhook (LINE) | API 用量 | 狀態 | 操作 |
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儀表板
最近 7 天對話量
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查看完整稽核日誌 →AI 價值
成本對照
AI 用量 vs 省下的人力客戶滿意度
依商家在後台對 AI 回覆的評分回覆速度
最常被問
Top 5沒答好的問題
建議補入知識庫尖峰時段
客戶最常問你的時間（小時）設定
AI 客服個性（Persona）
拉滑桿調 AI 的口吻、長度、emoji 用量。下方有即時預覽。
防濫用 / 對話次數限制
當單一客戶在時間視窗內超過上限，AI 會靜默停止回覆（不呼叫 OpenAI 省成本），訊息仍記錄供你手動回覆。視窗過後自動恢復。留空欄位 = 繼承平台預設。
新訊息推播通知
啟用後，每當客戶有新訊息進來，瀏覽器右下角會跳推播通知（即使你在別的分頁）— 適合掛著後台監控用。
（這是本瀏覽器個人偏好，跟商戶設定無關；登出或換瀏覽器需要重設）
多語自動回覆
關閉時 AI 一律用繁體中文回；打開後 AI 會依客戶訊息的語言自動切換（中／英／日／韓等）。做跨境/觀光客生意特別好用。
服務水準（SLA）與 AI 草稿模式
控制 AI 回覆速度與是否需人工審核。
客戶等回覆超過此時間，自動發 LINE Notify 到管理員群組（搭配 AI 草稿模式使用最有效）。
注意：打開後 AI 不會直接回客戶，所有訊息都得進「AI 草稿」分頁手動審核。適合對品質極度要求的商戶。
月度經營報表
每月 1 號自動產生上個月的完整報表（對話量、AI 接管率、Top 問題、安全事件等）並通知到 LINE。也可在這裡手動下載任意月份。
歷史報表清單：
通知觸發
設定哪些客戶行為要發送通知到 LINE 群組（例如客訴、結帳意圖、要求真人客服等）。
LINE 群組（Bot 所在的群組）
將 Bot 加入 LINE 群組後，在群組中傳送任意訊息即可記錄。群組 ID 可用於上方「通知觸發」設定要通知到哪個群組。
帳號設定
修改後台登入密碼。
稽核日誌
系統重要操作紀錄（誰、何時、做了什麼）。
| 時間 | 角色 | 操作 | 對象 | 細節 |
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知識庫管理
| ID | 分類 | 內容預覽 | 更新時間 | 操作 |
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客戶資料
預約管理
Google Calendar 串接
TimeTree 串接
服務項目
| 名稱 | 時長 | 容量 | 緩衝 | 價格 | 狀態 | 操作 |
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服務人員（設計師、技師等）
特休日 / 國定假日
營業時間
預約行事曆
預約列表
| 日期 | 時間 | 服務 | 客戶 | 管道 | 備註 | 狀態 | 操作 |
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對話紀錄
請從左側選擇用戶查看對話紀錄
知識庫流程編輯器
把知識卡片拖到不同分類；用「重要 / 不重要」按鈕調整優先級 — 越優先的，AI 越會優先參考它回答客戶
操作：① 拖卡片換分類 ② 每張卡片右下角「重要 ▲ / 不重要 ▼」按鈕調整分數（範圍 -10 ~ +10）③ 點「儲存變更」AI 立即套用
AI 草稿審核
AI 已產草稿但尚未送出，店員審核（可編輯）後一鍵送出給客戶。
安全中心
企業級 AI 安全防護：偵測注入攻擊 / 資料洩漏 / 觀察名單
最近 30 筆安全事件
| 時間 | 類型 | 客戶 | 細節 |
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所有 AI 對話都會經過 5 層 XML 邊界檢測 + 隱形 canary token + 輸出洩漏過濾。攻擊嘗試 3 次以上自動加入觀察名單。